Quais são os prazos para envio de minha mercadoria?
O envio de sua mercadoria varia de acordo com a forma que escolheu. Temos um link que explica tudo bem detalhado. Para saber mais basta clicar aqui.

Importante: O prazo dado na hora de escolher a forma de envio da mercadoria inicia à partir da data de despacho do produto, ou seja, comece a contar os dias do prazo por nós informados quando sua mercadoria for entregue aos Correios.

Fiz 2 ou mais pedidos iguais porque a forma de pagamento deu errada. O que fazer?
O sistema automaticamente capta todas as compras e os pedidos são verificados um a um. Os pedidos continuarão em aberto até esgotar-se o prazo de compensação bancária. Logo após isto, seu pedido que não foi pago é automaticamente cancelado pelo sistema e não ocasionará nenhum problema a você. Se você fez 2 pedidos ou mais, faça o pagamento do pedido que realmente lhe interesse que nós nos encarregamos do restante.

Estou com dificuldades para comprar via cartão de crédito. O que fazer?
Alguns clientes encontram dificuldades em comprar via cartão de crédito. Para evitar o problema, desabilite o bloqueador de pop-ups do seu navegador:

• Vá até ferramentas no menu acima do seu navegador (Internet Explorer).
• Depois clique em Opções de Internet.
• Depois vá até o ítem "Privacidade"
• Desabilite o bloqueador de pop-ups.

Outro problema pode ser o firewall ou o antivirus. Para fazer a compra desabilite-os temporariamento ate o fechamento do processo. Depois da concretização da compra, os programos podem ser reativados.

Se você possui um cartão de crédito Bradesco, você deve cadastrá-lo no site Bradesco . O sistema Bradesco é o mais seguro. Cadastrando o seu cartão para compras via internet no site do banco, será possível desfrutar de qualquer site 100% seguro.

O que quer dizer "Pedido cancelado por dados inválidos?"
Muitos pedidos via cartão de crédito recebem este status depois de processada a compra. Isto ocorre justamente por falta de dados de preenchimento do cartão ou até mesmo quando o usuário fecha seu navegador antes de concretizar sua compra e preencher seus dados até a tela final.

Podem ocorrer também problemas com as centrais de captação de vendas dos cartões. Ou seja, o site onde são processadas as vendas está fora do ar ou temporariamente em manutenção. Ou ainda, pode haver divergência de endereço, CPF, ou dados de seu cadastro, neste caso solicitaremos documentos que comprovem a procedência de seu cartão.

Logo após o cancelamento de sua compra, você pode efetuar novamente um pedido. Por favor, verifique se o status de sua compra aparece conforme descrito acima para dar continuidade ao novo pedido.

Meu pedido foi cancelado e eu paguei o boleto ou realizei o depósito. E agora? 
Dificilmente isto ocorre pois temos um setor financeiro que atua dia a dia com as atualizações bancárias. Mas, caso isto aconteça, envie-nos um e-mail com os dados de seu pedido para que possamos resolver o problema o quanto antes possível. Lembramos que para a liberação de seu pedido via depósito bancário no banco Bradesco, é necessário o envio do comprovante a nosso e-mail, exceto os depósitos identificados diretamente na boca do caixa. Se você realizou o pagamento de sua compra e ainda não nos enviou o comprovante, faça o quanto antes possível para que possamos liberar sua compra.
Para compras via boleto bancário o envio do comprovante não será necessário.

Se o produto não me agradou, eu posso trocá-lo?
Você pode trocar seu produto, sem problema algum desde que esteja em perfeito estado de comercialização, ou seja, sem uso ou desgaste algum e com sua embalagem original. Para isto, é estipulado o prazo de 7 dias. Após este período, o produto não terá mais a garantia da loja que o forneceu, devendo passar pela análise do representante da marca para a liberação ou não de sua troca. Portanto, para agilizar sua troca, envie-nos um e-mail o quanto antes possível para saber os procedimentos necessários. Lembramos que para isto, o Frete ficará por conta do cliente, exceto produtos com defeito de fabricação.
Importante: Nunca envie seu produto sem nos informar sobre a troca, pois pode acontecer de não termos o produto com disponibilidade imediata.

Não consegui imprimir meu boleto bancário. Como proceder?
Caso não consiga imprimir seu boleto, você pode entrar dentro de seu login e senha em "Meu Histórico de Compras" e emitir uma segunda via do boleto.

Lembrando que segunda via, como o próprio nome diz, é emitido num dia e tem seu vencimento nesse mesmo dia. EX: Emissão 12/01/07. O vencimento dele será no dia 12/01/07 também.

Recebi um e-mail de produto pendente - entrar em contato com a loja. O que fazer?
Justamente por utilizarmos os estoques de nossa loja física, na cidade de São  Temos uma grande quantidade de produtos mas pode ocorrer do último produto de determinado modelo ser vendido a outro e o seu produto comprado pela internet não estar mais disponível. Para isto temos as seguintes alternativas:
- Envio de outro produto para substituir o pendente.
- Esperar pela reposição do produto comprado (sem data estipulada)
- Estorno total ou parcial do valor de sua compra.

Não recebi o e-mail de confirmação de meu pedido.
O não recebimento da mensagem significa endereço eletrônico não existente. Nesse caso, preencha seu cadastro com o endereço eletrônico que você utiliza com mais freqüência. Por favor, verifique se seus dados cadastrais estão corretos. Para alterá-los, basta entrar com seu login e senha e ir até o campo "Editar/atualizar meu cadastro".
Outro problema são os anti-spams instalados automaticamente pela sua operadora de internet.
Todos os processos: Confirmação do pedido, confirmação do pagamento, liberação do pedido, envio do pedido e código de rastreamento são devidamente informados via e-mail. Você também pode visualizar essas informações dentro de seu login e senha.

Cliquei na forma de pagamento, mas ela não abriu e não pude enviar os dados ou imprimir o boleto.
Isto ocorre por vários motivos:
- Operadora de cartão fora do ar
- Bancos fora do ar
- Atualização de softwares entre loja Arkanun e operadoras de crédito
- E, principalmente, BLOQUEADORES DO POP-UPS. Neste caso, sugerimos as instruções abaixo:

Recebi um produto e comprei outro. Me enviaram o produto errado.
Caso algum produto tenha sido expedido por engano ou trocado em relação ao pedido, devolva-o após avisar-nos por e-mail ou telefone. Se for comprovada a nossa falha, faremos o estorno de todos os valores pagos ou enviaremos o produto correto imediatamente sem custos ao cliente.

Vale a pena lembrar, que trocas somente serão aceitas se os produtos estiverem em perfeito estado de comercialização, ou seja, sem uso ou desgaste algum e com sua caixa original. Se o produto for enviado e um desses requisitos não estiverem de acordo com o informado, o mesmo produto será devolvido e o frete de retorno ficará por conta do cliente.

Depois de realizado o pagamento, o que fazer?
Depois da baixa bancária, seu pedido é liberado e enviado para o setor de expedição, onde são conferidos possíveis defeitos de fábrica e a qualidade do produto para ser enviado. Este processo demora no máximo 2 dias úteis.
O envio do produto é feito após este processo. A coleta dos Correios é feita pela manhã. Depois disso, seu status é alterado para "Remetido: pedido enviado sem pendências" e o número de rastreamento é fornecido para que você possa rastrear sua compra. Informamos que para contagem do prazo de entrega dos produtos, consideramos como dias úteis de 2ª a 6ª das 8h00 às 18h00, exceto feriados.
Importante: O prazo dado na hora de escolher a forma de envio da mercadoria inicia à partir da data de despacho do produto, ou seja, comece a contar os dias do prazo por nós informados quando sua mercadoria for entregue aos Correios.